首頁 > 課程列表 > 【鄭州】商業地產競爭關鍵——客戶視角、五感營銷、商戶搶奪力、場景化體驗、項目ip、室內外主題街、精細化經營、顧客視角服務(11月8-9日)

[]【鄭州】商業地產競爭關鍵——客戶視角、五感營銷、商戶搶奪力、場景化體驗、項目ip、室內外主題街、精細化經營、顧客視角服務(11月8-9日)

查看: | 2019-10-18 15:38:52|發布者:

張老師:中房商學院高級顧問;任職國內商業地產前五強,集團商業高管。多家商業地產學院高級顧問、全國商業地產領導品牌公司商業地產操盤手。國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗

【鄭州】商業地產競爭關鍵——客戶視角、五感營銷、商戶搶奪力、場景化體驗、項目ip、室內外主題街、精細化經營、顧客視角服務(11月8-9日)

【課程收益】
1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法:場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。
2、大量項目案例與照片,生動直觀的印證,可直接引用于現有項目,實操與落地。
3、超過14國家100個境外城市案例,包括臺灣、首爾、馬尼拉、東京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優秀商場案例分享。
4、超過280個國內城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個商業項目實地考察,現場互動解析成功與失敗原因。
5、揭密國內位居領先的商業地產集團,包括龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街的核心經營能力。

【課程對象】
董事長、總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員。

【講師介紹】
張老師:中房商學院高級顧問;任職國內商業地產前五強,集團商業高管。多家商業地產學院高級顧問、全國商業地產領導品牌公司商業地產操盤手。國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師,十余年在知名房地產企業與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗,除了項目經營心得外,歷練區域公司、商管總部管理職位,使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外,曾任職電子商務公司,并深入參與頂尖商業地產公司信息化建設、O2O落地,對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解,購物中心下一階段信息化建設與O2O趨勢亦能夠提出有價值預判。

【課程大綱】
一、商業地產市場現狀                                                            
1、國內購物中心2017年底市場現狀,2020年前并購與倒閉,2025年前主要商業集團正式底定。
2、商業地產5大困境與機會并存:同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、線上線下合、存量盤活興。
3、未來的5大發展趨勢顯現:消費者與商戶、資本運作、大數據、社交體驗、社區生活中心。
二、商業地產回歸商業本質:消費者與商戶視角                                      
1、何謂消費者與商戶視角
A)無人超市的大媽訪問
B)奢侈品PRADA的RFID碼運用
C)柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場的勾子
D)曼谷MEGA的嬰兒置椅、東京未來之光的補妝區、迪拜The Dubai Mall的蓮蓬頭
2、每季度2000人次消費者調研報告
A)消費者選擇商場前三:距離近、服務好、設施優
B)消費者選擇商場考慮品牌:逐年降低
三、消費者與商戶經營法則的運用                                                  
商業地產三個核心問題:引流、留客、導流
第一個核心問題『引流』:客人為什么要來?
A)商場懂顧客:定位準確
B)變形蟲核心商圈畫法
C)租金溢價的客流法則
第二個核心問題『導流』:客人在店內怎么走?
A)商場知顧客:大數據透析
B)拿錢來換:室內WIFI LBS、店鋪級客流
C)拿勤來換:1080條痕跡
第三個核心問題『留客』:客人為什么重復再來?
A)顧客愛商場:用心經營效果
B)一分鐘攔截溝通
C)經營技巧與大數據引進
四、場景化體驗就是五感營銷                                                      
柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳門100個項目案例分享五感營銷
1、五感營銷的視覺經營:專家指出品牌傳播資訊83%由視覺接收
A)項目的設計:包括外墻、室內空間、室外空間設計引入品牌經營內涵
B)項目的環境:包括公共設施、物業環境、商戶環境管理
C)項目的美感傳播:由顧客來店全程移動過程的視覺溝通美感
2、五感營銷的聽覺經營:品牌與聲音良好搭配可以帶來96%的回憶效果
A)項目的聲音設施:氣氛營造、傳播溝通、品牌印記塑造
B)活動舉辦:聲音結合活動的優秀案例
3、五感營銷的嗅覺經營:噴灑香味的商場讓顧客停留時間提升36%
A)香味的商家:香味商戶、品牌落位技巧
B)香味營銷案例:香格里拉酒店經典香味營銷案例、龍湖香氛品牌傳播計劃
4、五感營銷的味覺經營:早餐麥片越脆銷量提高20%
A)互動美食趨勢:新商戶分享
B)美食商戶體驗:裝修趨勢與體驗營造案例
5、五感營銷的皮膚經營:沃爾瑪讓顧客觸摸衛生紙帶來銷量增加27%
A)消極的顧客體驗提升:環境設施優化
B)積極的顧客體驗增加:服務體驗的增加
五、項目IP經營就是塑造MARK                                                      
項目IP應以品牌MARK為核心持續塑造累積效應
1、消費者認同度與忠誠度奪取
2、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池
3、龍湖品牌VI傳播:滿足所需、更有驚喜
A)溫暖人心:平臺經營創造客人關系的溫暖
B)總有驚喜:驚喜安排帶來性價比與記憶點
C)變化成長:每季度2,000人店內外顧客攔訪
D)精致豐富:家庭族群的滿足所需品類業態
六、商戶搶奪力的學習是競爭能力升級                                             
商業項目增量時代,搶奪商戶能力是關鍵
1、商品力是搶奪商戶的新能力
A)承諾品牌更多消費者『接觸力』:迪拜Out Let Mall、雅加達Mall Artha Gading等案例
B)承諾品牌商場貢獻的『成交力』:巴黎Vill Up、東京Venus Fort、達特福德Bluewater等案例
C)承諾品牌商場帶來的『利潤力』:曼谷Siam Paragon、新加坡Orchard Gate Way等案例
2、商業業態與品牌新趨勢
A)單客群導向:由樓層業態落位轉為單客群多業態聚落(七寶萬科、曼谷Central Embassy等案例)
B)感情媒介:女人的閨密對話空間(上海長風大悅城、迪拜The Dubai Mall、永旺葛西店等案例
七、室內主題商業街解決動線冷區與客流吸引                                        
室內主題街的經營任務:客流吸引力,非租金收益
1、室內主題商業街與業態統裝區的差異
2、柏林、迪拜、巴黎、倫敦、臺北、東京、曼谷、新加坡、悉尼、香港、澳門38個室內主題街案例分享
A)以建筑為主優勢:澳門威尼斯人『運河主題街區』、東京維納斯廣場『羅馬街區』等10個
B)以老舊街道為訴求:北京永旺夢樂城『日式街道美食街』、東京DECKS『一丁目老街』等5個
C)以文化創意為內涵:天津大悅城『騎鵝公社』、東京AQUA CITY『拉面競技場』等5個
D)以二次元的創意:常州路勁又一城『皇后的移動迷宮』、大阪HEP FIVE『二次元商街』等5個
E)以自然水文的環境:曼谷The EmQuartier『熱帶雨林』、佛山恒福廣場『GOGOPARK』等5個
F)以多樣性的集合:曼谷Terminal 21『多國商業街』、上海七保萬科廣場『無限運動館』等8個
3、大悅城室內主題街案例解析
A)主題訴求MATCH客群:年輕客群的冒險、趣味、嘗鮮、獨特、互動等特征匹配
B)主題環境硬件全覆蓋:天地墻的裝修、角落的巧思布置、小工具的運用、互動空間的刻意保留等
C)活動場地的預留與布點:活動舉辦場地布局心思、冷區角落處理、主動線引導
D)持續軟件活化:騎鵝公社的年度創意征選活動、日本拉面博物館電視冠軍征選
E)日常視覺管理:統一視覺標準與管理落實
F)淘汰與更新:合同彈性以利淘汰與更新
G)經營指標:客流導入與停留時間延長為主、租金提升為輔、額外輸出收益
八、客戶視角的服務管理                                                          
商業地產服務升級:成本意識、痛點收集、現場法則、收益評估
1、服務一定有成本:專人專職專預算
A)有形:專人專職專預算(日本顧客服務臺案例)
B)無形:制度體系表格與會議管理
2、服務反饋客戶痛點:
A)每日:20+2法則,三個月一個循環,10個痛點,一年回顧
B)每月:店長會議六個成功關鍵
C)每季:1000+1000法則,睦鄰計劃與實施
D)每年:第三方滿意度調研與每年比對
3、服務是面對面現場的體驗:
A)一線服務人員的思維建設:快樂服務才有快樂體驗(海底撈與胖東來案例)
B)二級管理人員:放棄本位主義與一線人員日常溝通作法
C)管理層以身作則:燈塔效應(臺灣統一集團年度廁所清潔PR案例)
D)有姓稱謂與仰視:稱謂分寸、視覺與姿勢(會員中心臉孔辨識與資料庫案例、強生CALL CENTER)
4、服務是必須可以評估:
A)獎懲制度:對內考績掛勾與對外客人激勵政策(胖東來客訴管理案例)
B)升遷制度:職位升遷制度強資歷(日本商場副職升遷案例)
C)經營指標與滿意度交叉比對:透過VIP重復到店率、指名率、商戶續約率、租金上漲率等評估
九、基于大數據的精細化管理                                                      
經營二關鍵:持續讓主力店保持客流制造能力、有效導引客流至高租金商戶
1、精細化管理:三部門協同
A)主力店協同年度檔期:拳頭戰的客群相互導流
B)立體化的動線判別:DROP思維的商戶分類
C)預警周報告的經營:六個預警判斷、商戶診斷步驟
D)溝通會議管理:六次銷售法則、最佳店長票選、財務收繳租金調整、物業報事流程
E)日常巡場實施:四次巡場、巡場關注、六個樓管問題  
2、大數據管理:科技智能系統的引進
A)經營報表解讀:日、周、季、月、年的運營重點報表
B)入口客流系統的解讀:733法則與40家餐飲調整案例
C)店鋪級客流的運用:銷售與客流對比深入商戶經營實況、四象限品牌角色聰明工具
D)智能停車系統的活用:創收的管理、女性停車位的創新
F)租金收繳率的平衡:短期收益與長期增收的多業務協同
3、日常的消費者攔訪:20+2的季度報告與年度30個痛點優化
4、廁所領導學:臺灣商場媒體公關的有效結合
5、生活中心的建立:BUYER的溝通、軟與硬的兼施、主題化的管理、文化主題的實施
十、臺灣工匠核心競爭力                                                          
1、口訣一:BUYER的溝通
2、口訣二:1080
3、口訣三:六個問題
4、口訣四:硬與軟兼具
5、口訣五:733
6、口訣六:MARK
十一、現場解惑

【課程說明】
【課程組織】中房商學院              
【課程時間】2019年11月8-9日  鄭州
【課程費用】5800元/人,包含培訓費、資料費、會議服務費       
【聯系方式】陳老師15838185026、13220116135(同微信)  郵箱[email protected]

www.05478850.buzz
除非注明,文章均為 中房商學院 原創,本文地址:http://www.05478850.buzz/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=91&id=10482


推薦文章

更多

    名稱:中房商學院



    微信號:zfxedu

    掃一掃二維碼即可關注領獎

    29选7走势图浙江风采网